De acuerdo
a sus valores empresariales los factores críticos de éxito han sido:
Servicio al
cliente, la importancia de este factor es que en el mercado podemos encontrar
varios productos de similares características, lo único que nos permite elegir
el uno del otro es la atención, orientación y soporte técnico, esta situación
tenía clara la Gerencia de Crown que instauro entre sus vendedores una política
de atención al cliente.
Calidad,
este factor para Crown fue el motor de cambio invistió en utilidad y utilizo
una estrategia que se basó en especializarse en determinado nicho de mercado
para ser el mejor dentro de su sector dejando de lado otras líneas de negocio
que aún no, lograban su maduración.
Eficiencia
en la gestión, la fuerte competencia entre los diferentes actores provocó
cambios radicales en su integración hacia atrás y hacia delante de los
participantes de la industria. El control de costos se basó en eliminar plantas
improductivas con capacidad ociosa y alejadas de sus clientes.